Die fetten Jahre sind vorbei oder das Ende des Stuhlkreises

Der Klassiker: Ein neues System wird eingeführt. Ein KIS im Spital, ein ERP im Mittelstand oder Salesforce im Vertrieb. Die Strategie steht. Die Lizenzen sind gekauft. Die Versprechen der Anbieter klingen verlockend: «End-to-End Prozesse», «Transparenz auf Knopfdruck», «Effizienzsteigerung». Und dann passiert das Paradoxon: Kaum ist das Veränderungsvorhaben im Gange, passiert genau das Gegenteil: Die Leistungsträger gehen in den Widerstand, die Qualität leidet, und die Stimmung im Team kippt ins Zynische. Sind die Mitarbeiter einfach nicht bereit für die Zukunft? Mitnichten. Wir sehen den klassischen Zusammenprall zweier Welten, den Henry Mintzberg schon vor Jahrzehnten in der Organisationslehre präzise beschrieben hat, der in der modernen Change-Praxis aber oft ignoriert wird: Das System kollidiert frontal mit der Realität der Experten; es ist der Clash zwischen der «Maschinen-Logik», die auf Effizienz, Standard, Kontrolle setzt, und der «Professions-Logik», die für Exzellenz, Autonomie, Situativität steht. Die Maschinenbürokratie: Mintzbergs Warnung In vielen Organisationen arbeiten hochspezialisierte Experten. Die Chirurgin, der Senior-Entwickler, der Key-Account-Manager. Ihre Arbeit ist komplex. Sie lässt sich nicht standardisieren. Die Qualität entsteht durch Autonomie und Dezentralisierung. Der Experte entscheidet im Moment, was richtig ist. Mintzberg nennt das «Professional Bureaucracy». Die meisten Change-Projekte (besonders IT-Einführungen) folgen aber der Logik der Maschinenbürokratie: Das ist die Logik jeder grossen IT-Software. Sie basiert auf Standardisierung, Zentralisierung und Formalisierung. Es gibt einen Prozess. Abweichungen sind Fehler. Wenn diese beiden Logiken ungebremst aufeinanderprallen, entstehen massive Reibungsflächen in den tiefen Strukturen der Organisation. Wir haben vier davon isoliert, an denen der Widerstand gerne entflammt. 1. Formalisierung frisst Autonomie Veränderungsvorhaben bringen fast immer neue Regeln, Klickwege oder Prozessvorgaben mit sich. Wir nennen das Verhaltensformalisierung. Früher entschied der Experte situativ, vom Standard abzuweichen, weil es zum Beispiel dem Kunden diente. Das war im besten Sinne Agilität. Der neue Prozess sagt jetzt, welcher Schritt von A nach B führt. Ohne Abweichung. Die Folge: Verlust von Autonomie. Shaul Oreg identifiziert den Verlust von Autonomie als den stärksten Treiber für negativen Stress. Wenn ich nicht mehr entscheiden darf, wie ich arbeite, fühle ich mich zum Roboter degradiert. Der Widerstand, der spürbar wird, ist ein Verteidigungskampf um die berufliche Identität. 2. Programmierung statt Abstimmung Wie funktioniert gute Zusammenarbeit in komplexen Teams? Durch gegenseitige Abstimmung («Mutual Adjustment»). Man ruft sich was zu, man hilft sich informell aus, man nutzt den kurzen Dienstweg. Das ist hocheffizient, aber unsichtbar. Viele Veränderungsvorhaben versuchen, diese informelle durch eine zentrale Koordination durch Planung zu ersetzen (Ticketsysteme, Workflows, Reportings). Die Konsequenz: Das System wird starr. Die soziale Bindung, die durch gegenseitige Hilfe entsteht, erodiert. Hazy und Boyatzis warnen davor, dass ohne Resonanzräume für Emotionen die emotionale Ansteckung im Team schnell ins Negative kippt. Das Team hört auf, ein Team zu sein, und wird zur Ansammlung von Einzelkämpfern, die Tickets abarbeiten. 3. Die Macht wandert ab Jedes digitale Veränderungsvorhaben, das auf Harmonisierung und Transparenz setzt, ist eine versteckte Zentralisierung. Entscheidungen, die früher dezentral an der «Front» (beim Kunden, beim Patienten) getroffen wurden, werden nun durch zentrale Vorgaben eingeschränkt oder genehmigungspflichtig gemacht. Die Folge: Igor Ansoff beschreibt dies als eine Verschiebung der Machtbasis. Die Zentrale gewinnt Kontrolle («Wir sehen jetzt alles in Echtzeit!»), aber die Peripherie verliert Handlungsfähigkeit. Der Widerstand der Basis ist oft ein intelligenter Hinweis darauf, dass die Zentrale gar nicht das Wissen besitzt, um bestimmte Entscheidungen sinnvoll zu treffen. Widerstand ist kein Trotz, sondern der Versuch, die Handlungsfähigkeit vor Ort zu retten. 4. Wenn Empathie nicht mehr zählt Das ist ein subtiler, aber gefährlicher Punkt: Jedes System misst nur das, was man zählen kann: Umsatz, Fälle, Zeit pro Ticket. Wir nennen das die sichtbare Arbeit. Aber der Erfolg von Experten (besonders in Care-Berufen oder im komplexen B2B-Vertrieb) hängt oft an der unsichtbaren Arbeit: Dem Zuhören, dem Trösten, dem Netzwerken, dem Ausbügeln von Fehlern. Ein digitales System macht diese unsichtbare Arbeit plötzlich wertlos, weil sie nirgends auftaucht. Wer sich Zeit für den Menschen nimmt, ruiniert seine Statistik. Das Ergebnis: Mitarbeiter stehen vor dem Dilemma: Bin ich ein guter Experte (und ignoriere das System) oder ein guter Angestellter (und ignoriere den Menschen)? Raus aus der Tech-Falle Was heisst das nun für alle CEOs, CHROs und Change-Agents? Wir können die Uhr nicht zurückdrehen. Standardisierung und Digitalisierung sind absolut notwendig. Aber wir müssen sie klug designen. Statt das Veränderungsvorhaben mit der Brechstange durchzudrücken, ist es notwendig die Architektur der Organisation mitzudenken und allenfalls zu überarbeiten. Dabei gibt es drei Prinzipien, um mögliche Kollisionen zwischen Organisation, Veränderungsvorhaben und Mitarbeitenden abzufedern: 1. Gemba Walk statt Dashboard Strukturelle Widersprüche sieht man nicht im Lenkungsausschuss. Gehen Sie dorthin, wo gearbeitet wird. Schauen Sie zu, wie die Pflegekraft fünfmal klicken muss, um ein Pflaster zu dokumentieren. Spüren Sie den Frust. Nur wenn Sie die Reibungsverluste in der Struktur selbst erleben, können Sie das System so anpassen, dass es dient, statt zu herrschen. Denn oft haben die Kritiker recht: Der Prozess passt (noch) nicht zur Realität. 2. Lassen Sie Ausnahmen zu Mintzberg warnt davor, Expertenorganisationen zu stark zu technokratisieren. Versuchen Sie nicht, 100% eines Prozesses zu standardisieren. Definieren Sie explizit die «20%», in denen Autonomie erhalten bleibt und lassen Sie Lücken. Ein System, das keine Ausnahmen zulässt, macht die Organisation dumm. Sagen Sie Ihren Experten: «Im Standard folgen wir dem Prozess, im Sonderfall vertrauen wir eurer Expertise.» 3. Machen Sie unsichtbare Arbeit wertvoll Wenn Ihr neues System nur Hard Facts misst, müssen Sie als Führungskraft ebenso die die weichen Faktoren verbalisieren und belohnen. Fragen Sie in Meetings nicht nur nach der KPI-Entwicklung, sondern auch danach, wo unsichtbare Arbeit wertvoll war, obwohl es Zeit gekostet hat. Es ist kein Mindset-Thema Hören wir auf, Change Management als reines Mindset-Thema zu behandeln. Wenn Mitarbeitende blockieren, ist das selten Faulheit. Es ist ein Hinweis darauf, dass die Architektur Ihrer Organisation gerade dabei ist, die Qualität der Profession (DIE Substanz) in Frage zu stellen. Wer Veränderungen erfolgreich gestalten will, muss nicht nur kommunizieren können. Er muss Architekt sein. Er muss die neuen Strukturen so bauen, in denen Effizienz und Empathie Platz haben. Quellen Ansoff, H. I. (1988). The New Corporate Strategy. John Wiley & Sons. Hazy, J. K., & Boyatzis, R. E. (2015). Emotional contagion and proto-organizing in human interaction dynamics. Frontiers in Psychology, 6, 806. Mintzberg, H. (1980). Structure in 5's: A Synthesis of the Research on Organization Design. Management Science, 26(3), 322-341. Oreg, S. (2003). Resistance to change: Developing an individual differences measure. Journal of Applied Psychology, 88(4), 680-693. Womack, J. P., & Jones, D. T. (1996). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Simon & Schuster.

In der Kaffeeküche hing seit Wochen das Plakat: «Transformation 2026 – Gemeinsam. Mutig. Transparent.» Darunter klebte jemand einen Post-it: «…und pünktlich um 17.00 Uhr im Feierabend.» Der Workshop war gut. Viele Post-its an der Wand, kluge Beiträge, ein gemeinsames Foto für die sozialen Medien am Ende. Drei Wochen später fragt ein Teammitglied im Chat: Was ist eigentlich daraus geworden? Am Nachmittag antwortet die Teamleiterin: «Wir bündeln das für Phase 2». Wenig später kommt aus dem Team der trockene Nachsatz: «Phase 2 - das Archiv für alles, was man nicht anfassen will.» Zynismus klingt nicht wie offener Widerstand, sondern wie ein Kommentar, der die Luft aus dem Raum lässt. Und dabei ist Zynismus selten nur Unwille, sich zu verändern. Zynismus ist meistens eine Reaktion auf frühere Erfahrungen. Martens (2017) beschreibt Zynismus nicht als Persönlichkeitsproblem, sondern als ein von der Organisation (mit)verursachtes Muster. Zynismus ist Erwartungsmanagement: Bereits gescheiterte Transformationsprojekte haben einen starken Einfluss darauf, wie Menschen auf neue Initiativen reagieren (Wanous, Reichers & Austin 2000). Bevor man seine Energie wieder investiert, senkt man lieber die Hoffnung. Warum entsteht Zynismus so zuverlässig? Schäden aus der Veränderungshistorie Wenn Veränderungsprozesse mehrfach gestartet und nicht abgeschlossen werden, entsteht eine Kultur des Vorläufigen. Menschen lernen, dass sich ein echtes Umstellen und Einlassen auf das Neue selten lohnt, weil sich Richtung oder Prioritäten ohnehin wieder ändern. Sog. «Change-Overload» verstärkt das dann noch: zu viele parallele Initiativen, zu wenig echte Priorisierung, zu wenig Abschluss. Nicht eingehaltene Versprechen Zynismus wächst dort, wo Versprechen gemacht und später still relativiert werden. Entlastung wird angekündigt, aber zusätzliche Aufgaben kommen on top dazu. Beteiligung wird zum Beispiel im Rahmen von Workshops suggeriert, dabei sind die zentralen Parameter längst gesetzt. Transparenz wird betont, aber die entscheidenden Informationen bleiben im kleinen Kreis. Besonders «wirksam» sind Walk-the-Talk-Lücken: Wenn die Organisation bzw. die Leitung etwas fordert, was sie gleichzeitig strukturell erschwert oder selbst nicht mit der eigenen Haltung vorlebt. Genau solche Inkonsistenzen nähren Misstrauen, auf dem sich Zynismus breit macht. Symbolpolitik Ownership, Empowerment, Agile: Management-Modeprozesse, die im Alltag keinen erkennbaren Mehrwert bringen, sind klassische Zynismus-Treiber: Neue Begriffe, neue Modelle, neue Formate, während der Kundenprozess weiter hakt, Schnittstellen unklar bleiben und die Belastung hoch bleibt. Wenn Veränderung als Inszenierung erlebt wird, entsteht Abwertung fast automatisch. Nicht, weil Menschen es nicht verstehen würden, sondern weil sie sehr gut merken, ob es im beruflichen Alltag einen Nutzen bringt. Prozess-Fairness Unfair empfundene Prozesse beschleunigen Zynismus. Wer trägt die Lasten, wer bekommt die Vorteile? Wer wird früh eingebunden, wer erfährt es zuletzt? Wer darf gestalten, wer darf nur zustimmen? Und wo wird Beteiligung zur Bühne, weil viel Feedback gegeben wird, aber nichts davon verarbeitet wird. Fairnesswahrnehmung und die Erfahrung von Scheinbeteiligung prägen die Haltung zu Veränderungen stark. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass die Mitwirkung nur dekorativ ist, wird jede weitere Kommunikation als Verkauf interpretiert. Zynismus ist alles andere als harmlos Zynismus wertet zuerst den Veränderungsprozess ab, dann die Organisation, dann die Führung. Er ist für Führungskräfte besonders unangenehm, weil er selten als klare Konfrontation auftaucht. Er kommt als bestimmter Tonfall oder als ironischer Satz daher und wirkt sehr destruktiv: Zynismus wirkt auf Motivation, Engagement und Leistungsbereitschaft. Und mit jeder nächsten Veränderung wird es teurer. Was hilft, wenn Zynismus im System ist? Zynismus ist fast immer stark, wenn es bei Worten bleibt. Er wird aber schwächer bei sichtbaren Taten. Der schnellste Einstieg sind deshalb konkrete, spürbare Verbesserungen im Alltag, Low Hanging Fruits, die wirklich Entlastung oder Klarheit liefern: Wir verändern nicht nur die Sprache, wir verändern die Realität. Vergangenheit aufräumen, Zukunft klären Konflikte und Misstrauen bearbeiten, statt sie zu überdecken. Zynismus ist eng mit Misstrauen gegenüber der Geschäftsleitung verknüpft. Wenn das Vertrauen beschädigt ist, hilft kein neues Narrativ, sondern es braucht Reparatur: offen benennen, was nicht gehalten wurde und konkret machen, was diesmal anders abgesichert wird. Welche Zusagen gelten wirklich? Was wird gestoppt? Was wird entlastet? Welche Entscheidungspfade sind verbindlich? Es geht darum, brodelnde Konflikte zu klären und Klarheit in der Kommunikation zu schaffen, auch wenn die Realität unangenehm ist. Walk the Talk Wo Ownership gefordert ist, müssen die Entscheidungsrechte klar sein. Wenn Tempo gefordert ist, müssen Schleifen reduziert werden. Wenn Transparenz angekündigt wird, muss sie auch dort gelten, wo sie unbequem ist. Zynismus entsteht nicht, weil Menschen Perfektion erwarten. Zynismus entsteht, wenn Menschen wiederholt erleben, dass es eine Diskrepanz zwischen Kommunikation und Haltung bzw. Kommunikation und Umsetzung gibt. Keine Scheinbeteiligung Dokumentieren, was fix ist und was offen ist. Beteiligung ist nicht, wenn man Menschen fragt, sondern dann, wenn Feedback wirklich Folgen hat. Wenn es keinen Spielraum gibt, ist Ehrlichkeit besser als ein Workshop. Zynismus ist die Quittung für die Art, wie Transformationen und Veränderungsprozesse erlebt werden. Zynismus verschwindet nicht durch Disziplinierung. Er schrumpft, wenn Menschen wieder erleben, dass ihre Worte Konsequenzen haben. Und genau dort wird Veränderung wieder anschlussfähig, weil Verlässlichkeit zurückkehrt. Quellen: Martens, C.C. (2017): Embracing the "fad of the day": An extended approach to organizational change cynicism. Lengerich: Pabst Science Publishers. ISBN 978-3-95853-300-4. Wanous, J.P., Reichers, A.E. and Austin, J.T. (2000): Cynicism about organizational change: Measurement, antecedents, and correlates. Group & Organization Management, 25(2), pp. 132-153. doi:10.1177/1059601100252003

In einer selbstorganisierten Organisation gab es einen Moment, der sich nicht wie ein Organisationsentscheid anfühlte, sondern wie ein Identitätsbruch. In einen Satz verpackt, der eigentlich vernünftig klingt: Wir ziehen jetzt eine Führungsebene ein. Dadurch verändert sich nicht nur ein Prozess, nicht nur ein Reporting, nicht nur eine Struktur. Es verändert sich die Erzählung: Wir organisieren uns selbst. Wir regeln Konflikte im Kreis. Wir entscheiden dort, wo die Arbeit passiert. Autonomie ist Teil des Selbstbilds. Wenn dann neu Führung eingeführt wird, geht es um die Fragen: Was sagt das über uns aus? Waren wir nicht reif genug? Oder ist das der Moment, in dem wir erwachsen werden? Die Umstellung bleibt zäh In dieser Phase zeigt sich die Spannung selten offen. Menschen arbeiten weiter, manchmal sogar mehr als zuvor - und trotzdem bleibt die eigentliche Umstellung zäh. Das ist kein Zufall. Wenn Führung neu ins System kommt, entsteht erstmal Interpretationsraum: Wie viel Macht hat diese Ebene wirklich? Was wird künftig eingefordert, was abgeschnitten? Wer gewinnt Einfluss, wer verliert ihn? Diese Unklarheit produziert Spannung. Und Spannung will die Psyche reduzieren, bis die neue Ordnung wieder Sinn ergibt. Genau hier entsteht oft der Moment, in dem Führung erstmals von Widerstand spricht, weil sich die Spannung in sichtbares Verhalten einzelner Menschen übersetzt: zähe Entscheidungen, Rückzug, Detaildebatten, passives Abwarten oder spitze Kommentare. Was dann als Widerstand etikettiert wird, ist häufig die Oberfläche eines inneren Klärungsprozesses des Einzelnen. Der Widerstandsbegriff: Oft eine Abkürzung Widerstand klingt in Veränderungsprozessen schnell wie eine Charakterfrage. Als gäbe es Menschen, die Veränderung können, und andere, die grundsätzlich dagegen sind. Der Begriff ist bequem, weil er Komplexität in ein Wort presst. Dabei verhandeln Mitarbeitende innerlich gar nicht, ob die Veränderung sinnvoll ist, sondern was sie dafür bezahlen sollen. Sie verhandeln innerlich, was gerade nicht aufgeht: Überforderung, Bedrohungswahrnehmung, Identität. Denken, Fühlen, Wollen: Passt das zusammen? García-Cabrera und Hernández (2014) zeigen, dass Widerstände auf Veränderung nicht nur eindimensional betrachtet werden sollen, sondern in den Dimensionen aus Denken, Gefühl und Handlungsimpuls. Grundsätzlich liegen diese Ebenen sehr eng beieinander. Aber: genau diese Ebenen können auch auseinanderlaufen. Und das erzeugt Dissonanz. Im Kopf kann ich nachvollziehen, warum Führung eingeführt wird. Im Bauch fühlt es sich nach Kontrollverlust oder Entwertung an. Im Handeln weiss ich nicht, wie ich mich im neuen Spiel sicher bewege. Dissonanz ist unangenehm - und die Psyche will Entlastung Dissonanz fühlt sich an wie innerer Druck. Und Menschen sind erstaunlich gut darin, diesen Druck zu reduzieren. Nicht immer mit der objektiv treffendsten Deutung, sondern mit der Deutung, die gerade entlastet. Das Denken wird angepasst: Die Veränderung wird grösser oder kleiner geredet, plausibel oder absurd gemacht, je nachdem, was innerlich Ruhe bringt. Das Fühlen wird gepanzert: Sarkasmus, Gleichgültigkeit, harte Haltung - damit man nicht verletzlich sein muss. Das Wollen/Handeln wird umgeleitet: Man wird aktiv, aber im sicheren Terrain. Denn die Einführung der neuen Führungsebene berührt gleich mehrere Verlustfelder auf einmal (Dent & Goldberg 1999; Burnes 2014): Status und Anerkennung: Zählt unsere Stimme noch? Rolle und Kompetenz: Was bin ich jetzt eigentlich? Zugehörigkeit und Fairness: Wer gewinnt, wer verliert? Sicherheit und Planbarkeit: Was wird kontrolliert? Sinn und Kohärenz: Ist Selbstorganisation ein Auslaufmodell? «Busy-Work» als typischer Nebenschauplatz Die Organisation ändert nicht nur Strukturen. Sie ändert Identität. Und genau deshalb greift oft ein Muster, das von aussen wie Unwillen wirkt, nach innen aber wie Stabilisierung: Busy-Work statt echter Umstellung: Man hält sich extrem an alten Aufgaben fest Alles wird weiter wie früher erledigt, weil das Kompetenz und Status sichert. Man macht sich unersetzlich Wissen bleibt im Kopf, Übergaben werden verschleppt, Spezialfälle werden weiterhin nur von dieser einen Mitarbeiterin gelöst. Man produziert Sichtbarkeit statt Wirkung Viele Mails, viele Updates, viele Meetings, viel Aktivität - damit niemand denkt, man sei überflüssig. Man klammert sich an Zuständigkeitsdebatten Wer macht das jetzt genau, wer darf das, wer entscheidet - endlose Klärungen statt ins neue Arbeiten kommen. Man sammelt Belege Dokumentiert jeden Schritt, jede Rückfrage, jeden Risiko-Hinweis, um sich später abzusichern. Man sucht Schlupflöcher Neue Rolle offiziell ja, aber operative Entscheidungen weiter über alte Beziehungen und Wege laufen lassen. Busy-Work ist selten Faulheit. Es ist ein psychologischer Kompromiss: Ich tue etwas, also bin ich nicht passiv. Ich bleibe im sicheren Terrain, also verliere ich nicht alles. Was Sie tun können Wenn Sie in dieser Umstrukturierung Widerstand erleben, versuchen Sie nicht mit rationalen Argumenten für den Veränderungsprozess zu werben. Ihre Argumente werden in Momenten, in denen Emotionen hochkochen, bei den betroffenen Mitarbeitenden nicht ankommen. Versuchen Sie anstatt dessen Folgendes: 1. Benennen, ohne zu bewerten: Ich sehe, dass das gerade Druck macht 2. Verlustfeld öffnen: Was wird dadurch unsicher oder schwieriger? 3. Stimmigkeit herstellen: Was müsste klar sein, damit Sie wieder handlungsfähig sind? Widerstand auf individueller Ebene ist oft kein Nein zur Veränderung. Es ist ein Ja zu innerer Stabilität. Menschen versuchen, Denken, Fühlen und Wollen wieder zusammenzubringen. Und wenn ihnen das nicht gelingt, entstehen Nebenschauplätze, die wie Verweigerung wirken, aber oft nur eines tun: schützen.

Bei uns im Büro liegt das Buch «Tipping Point» von Malcolm Gladwell. Das Buch ist schon etwas älter, das macht aber nichts. Gladwell erzählt die Geschichte der Hush-Puppies-Schuhe. Die Marke galt in den 1990er Jahren praktisch als tot, die Firma dachte darüber nach, die Linie einzustellen. Dann begannen in ein paar Downtown-Vierteln New Yorks - Soho, East Village - einige Szenekids, die altmodischen Hush Puppies ironisch bzw. retro zu tragen. Designer entdeckten den Street-Look und brachten ihn in Shows, Fotostrecken und Kampagnen. Aus dieser kleinen, lokal begrenzten Mode wurde innerhalb kurzer Zeit ein Trend. Die Verkaufszahlen explodierten und Hush Puppies wurden landesweit zum Comeback-Produkt.

Es ist der Startschuss für den neuen Veränderungsprozess: Alles ist gut vorbereitet, die Unterlagen stimmig, der Zeitplan realistisch. Im Kick-off rechnet die Geschäftsleitung mit wohlwollender Zustimmung und bekommt stattdessen angespannte Stille, skeptische Blicke, kritische Rückfragen: Was heisst das jetzt konkret für mich? Warum machen wir das und warum gerade jetzt? Wer hat das entschieden? Für die Geschäftsleitung ist danach schnell klar: Das sind Widerstände. Und die Veränderung müsse noch besser vermittelt und überzeugender begründet werden. Genau hier beginnt dann oft das Problem. Widerstand wird oft missverstanden, und dann fast zwangsläufig falsch bearbeitet. Was bei Widerständen missverstanden wird «Menschen haben generell etwas gegen Veränderung» Die Forschung sagt was anderes: Menschen wehren sich nicht grundsätzlich gegen Veränderung, sondern gegen Verlust von Status, Sicherheit, Komfort, Einfluss oder Sinn. Dent & Goldberg argumentierten schon 1999, dass es kaum Evidenz dafür gibt, dass Menschen Veränderungen als solche zurückweisen; sie wehren sich gegen das, was sie real verlieren könnten. Wer Widerstand pauschal als Veränderungsaversion deutet, verwechselt Verlustangst mit fehlendem Veränderungswillen und behandelt Symptome statt Ursachen. «Widerstand sitzt im Individuum » («die sind halt schwierig » ) Dieses Bild ist tief in Lehrbüchern und in der Management-Sozialisation verankert. Menschen resistieren, Führung muss überwinden, so die quasi universell akzeptierte Denkrichtung nach Lehrbuch. Dabei hatte der Ursprung des Begriffs Widerstand mal einen systemischen Gedanken: Als Kräftefeld, das alle betrifft, nicht als Makel einzelner Blockierer. Über die Jahre zeigte die Forschung immer wieder, dass Widerstand sehr stark vom (organisationalen) Kontext und der Art und Weise der Umsetzung abhängt, und nicht primär von Persönlichkeitsdefiziten (Burnes 2015). «Widerstand ist per se schlecht und muss weg » Die alte Logik „Störung > entfernen“ hält sich dennoch zäh. Die Fords plädierten bereits 2010 dafür, Widerstand nicht länger als lästigen Gegner, sondern als Ressource zu sehen: Ein Gegenüber, das auf Lücken im Konzept, unklare Ziele, blinde Flecken oder eine unaufgeräumte Vergangenheit hinweist. Widerstand klug genutzt liefert einen wichtigen Beitrag. Wird er aggressiv bekämpft, erzeugt er noch mehr Widerstände, Stress und schlechte Dynamiken. «Widerstand löst sich, wenn wir ihn nur gut genug «hineinkaufen » (Buy-in) » Die gängige Lehrmeinung, dabei werden Widerstände oft als Kommunikationsproblem interpretiert. Schnell entsteht Überzeugungs- und Disziplinierungsarbeit. Es geht dann weniger um echtes Klären und Aushandeln, sondern darum, dass alle auf Linie gebracht werden. So wird Widerstand nicht verstanden, sondern wegkommuniziert - und genau deshalb bleibt er: als Misstrauen, Zynismus oder stille Verweigerung. Missverstandene Widerstände erzeugen neue Probleme Mit den Missverständnissen entstehen dann schnell folgende Probleme: Erzwungene Zustimmung ohne Wahlmöglichkeiten erzeugt Druck und damit Gegendruck Menschen tragen Veränderungen mit, wenn sie eine tatsächliche Wahl und Gestaltungsmöglichkeiten beim Was und Wie haben, und nicht nur Informationen oder Mitnahme-Kommunikation bekommen. Wichtig ist, dass die Wahl- und Gestaltungsmöglichkeiten dann auch ernstgenommen und umgesetzt werden. Wo keine Umsetzung stattfinden kann, braucht es eine begründete Rückmeldung. Ansonsten besteht große Gefahr, die Menschen während des Prozesses zu verlieren, und die Gefahr von Zynismus steigt rapide an. Widerstand, der überwunden werden muss, erzeugt Widerstand Wenn Führungskräfte Widerstand erfahren, planen sie schnell Massnahmen: sie halten Informationen zurück, steuern Kommunikation taktisch und argumentieren „verkaufend“. Das kann genau das Misstrauen erzeugen, das man eigentlich vermeiden möchte, eine selbsterfüllende Prophezeiung. Wer Widerstand wegdrückt, erzeugt nicht Zustimmung, sondern verhärtete Positionen. Und wenn Veränderung spürbar durchgedrückt oder erzwungen wird, kann das Widerstand sogar aktiv provozieren, und zwar auch dort, wo vorher noch Offenheit gewesen ist. Widerstand als Diagnose nutzen Wenn wir Widerstand nicht mehr als Störung sehen, sondern als Datenpunkt, verändert sich die Arbeit der Führungskräfte weg vom „Wie kaufen wir die Mitarbeiter rein?“ hin zu drei Leitfragen: 1. Was steht für die Betroffenen real auf dem Spiel? Geht es um Rolle, Identität, Status, Zugehörigkeit, Fairness, Mehraufwand oder Kompetenzverlust und ist das offen benennbar? 2. Welche Inkonsistenzen produziert das neu geschaffene System gerade (Ziele, Ressourcen, Anreize, Entscheidungswege)? 3. Wo brauchen die Betroffenen echte Mitsprache und Gestaltungsspielraum statt nur Information und Zustimmung? Wenn Widerstand so gelesen wird, verändert sich der Blick auf Veränderungsprozesse: Die Frage ist dann weniger, wer sich querstellt, sondern wo Ziele, Strukturen, Prozesse oder Kommunikationsmuster nicht anschlussfähig sind. Führung beginnt dort, wo sie bereit ist, diese Fragen auszuhalten. Und nicht nur Zustimmung zu organisieren. Wer Widerstand als Diagnose nutzt, verliert vermutlich Kontrolle über die Deutungshoheit, gewinnt aber dafür etwas Anderes: ein ehrlicheres Bild der Organisation und die Chance, Veränderung so zu gestalten, dass sie langfristig trägt. Interesse am Januar-Whitepaper Widerstand in Veränderungsprozessen ?